Politique de remboursement

Chaque tee-shirt FamilyMatch est imprimé à la demande dans notre atelier du Tampon, avec le dessin que vous nous envoyez. C'est un produit personnalisé, fabriqué pour vous seul : les règles de retour ne sont donc pas celles d'un vêtement de série.

Pas de retour ni d'échange pour convenance

Conformément à l'article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Un tee-shirt imprimé avec votre dessin ne peut donc être ni repris, ni échangé, ni remboursé pour un changement d'avis ou une taille mal choisie, sauf défaut ou erreur de notre part (voir ci-dessous).

Avant de commander, prenez une minute pour consulter le guide des tailles et le guide photo.

Défaut ou erreur de notre part : on réimprime

Inspectez votre commande dès réception. Si le tee-shirt présente un défaut de fabrication ou d'impression, s'il a été abîmé pendant le transport, ou s'il ne correspond pas à votre commande (taille différente de celle commandée, mauvais dessin), écrivez-nous à isdtextile@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème.

Après vérification, nous réimprimons le tee-shirt à nos frais et vous le livrons gratuitement à La Réunion, ou le tenons à votre disposition à l'atelier. Si la réimpression n'est pas possible, nous vous remboursons.

Si nous vous demandons de nous rendre l'article, les frais de retour sont à notre charge : vous pouvez le déposer à l'atelier (23A rue Montaigne, zone artisanale Trois Mares, 97430 Le Tampon, du lundi au vendredi de 9 h à 15 h) ou nous l'envoyer avec l'étiquette que nous vous fournirons. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés au préalable.

Ce qui n'est pas un défaut

Nous imprimons le dessin tel qu'il est, à partir de la photo ou du scan que vous nous envoyez : l'écriture, les traits et les petites taches de l'original restent visibles. L'aperçu affiché sur le site est indicatif, et les couleurs imprimées peuvent légèrement différer de celles de votre écran. Si la photo reçue ne permet pas une impression de qualité, nous vous contactons avant d'imprimer.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher. Si vous n'avez rien reçu 15 jours ouvrables après notre accord, écrivez-nous à isdtextile@gmail.com.

Vos garanties légales

Ces règles ne limitent en rien les garanties prévues par la loi : la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Nous contacter

FamilyMatch — Impression Sur Demande (ISD)
23A rue Montaigne, zone artisanale Trois Mares, 97430 Le Tampon, La Réunion
isdtextile@gmail.com · +262 692 13 26 58
Du lundi au vendredi, de 9 h à 15 h